
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Perpignan, 66, Pyrénées-Orientales, Occitanie
1) Objectif du poste
Prendre en charge une partie du support et des interventions, réaliser des opérations récurrentes (maintenance, contrôles, prévention), et contribuer à la documentation / standardisation pour renforcer la capacité opérationnelle du pôle Infrastructure et fiabiliser les environnements clients.
2) Principales missions du poste
A. Support utilisateurs & postes de travail (N1/N2)
Prise en charge des demandes via outil de ticketing : qualification, diagnostic, résolution, escalade si nécessaire
Support poste : Windows principalement, ponctuellement macOS / Linux (selon parcs clients)
Dépannage : lenteurs, incidents logiciels, profils, droits, accès, imprimantes, VPN, Wi-Fi
Préparation et déploiement de postes : installation, configuration, sécurisation de base, transfert de données
Accompagnement utilisateur : pédagogie, bonnes pratiques, prise en main
B. Interventions matérielles (hardware)
Diagnostic matériel de premier niveau comme : disque, RAM, alimentation, batterie, surchauffe
Remplacement de composants simples sur postes fixes comme : RAM / SSD-HDD / alimentation
Intervention sur laptops lorsque c'est possible : ouverture capot, remplacement SSD[...]